用心聆听,幸福再出发——南阳建业业主满意度调查圆满结束

南阳合盛置业有限公司 2019-01-17 14:54:54
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2018年11月—12月, 南阳建业开展业主满意度调研活动,聆听业主心声,记录合理化建议,不断改进完善服务水平,以此作为客户服务焕新升级标准,为业主家人提供更有温度、更有质感的生活方式,营造更加温馨、和谐的社区氛围。

亲爱的业主家人:

        您好!家,是我们温暖的港湾;您,是我们最亲爱的家人。在过去的日子里,感谢您的信任,把城市理想人居生活托付给我们。 

2018年11月—12月, 南阳建业开展业主满意度调研活动,聆听业主心声,记录合理化建议,不断改进完善服务水平,以此作为客户服务焕新升级标准,为业主家人提供更有温度、更有质感的生活方式,营造更加温馨、和谐的社区氛围。

本次调研共收到有效调研问卷6780份,现将本次调研结果汇报如下:

2018客户满意度调研报告

用心聆听,发现业主所爱

调查发现,业主家人们兴趣爱好涉及范围广泛,其中以旅游项目占比最高,其次为养生、音乐、读书……,为2019年组建业主兴趣爱好俱乐部,组织社区业主文娱活动提供支持。

用心聆听,发现业主所想

通过该项指标发现,业主业余生活丰富多彩,也为日后举办活动扩散了思路。其中聚会聚餐派对占比最高,其次是亲子活动、运动健身和旅游。

用心聆听,发现业主所需

通过该项指标发现,业主最认可的星级服务形式,主要是家中有喜事服务人员登门祝贺,以及上门服务、车位租赁等。

用心聆听,发现业主所求

通过该项指标发现,业主最认可的生日关怀服务形式是集中生日派对。今后,我们将为业主举办集中性生日派对或邻里生日宴,让家人们欢聚在一起,共话家常,欢声笑语,享受和谐邻里之情。

2019,焕新服务升级计划

在“建业式”的幸福生活中,从来不缺少对邻里温情的构建。2019年,南阳建业将为业主定期举行社区文化活动,做到季季有主题,月月有活动。让邻里胜似近亲,让居住者消弭隔阂,让居者真正体验到“住建业,更幸福”。

▲丰富多彩的活动

根据调研中业主们的兴趣爱好,成立兴趣协会、搭建好的平台,让家人找到自己真正的兴趣爱好,一方面丰富业主兴趣文化活动,另一方面让老业主们多一些相识,同时也增进老业主邻里间的感情交流。

▲建业兴趣活动

结合大家的意见,多一些交流的平台,由原来的一对一送礼物,创新为趣味运动会、旅游盛会等等,让业主家人们欢聚在一起,谈天说地话家常,像朋友,更像家人,会为平淡的生活增添一些色彩。

▲社区业主聚会

深入走进业主生活,挖掘业主真正的需求,一方面定期开展“琢玉行动”行动,从细节处着手,用心服务努力为业主创造一个温馨的居住环境。另一方面,注重把业主之间、业主与物业工作人员联结起来。定期邀请业主参与各类公益、社区活动,在社区内营造积极、健康、向上的生活环境,同时增进了解,促进交流,创建新型邻里关系。

▲暖心服务行动

时序轮转,已有17年光景。

建业与南阳,从相遇、相识到相知,初心和承诺,从未改变!

建业的每一步成长,只为南阳人民创造更好的生活;

做出的每一份努力,只为兑现“让河南人都住上好房子”的承诺;

新的一年,新的征程。

南阳建业也必将不忘初心,不辜负每一份信任,

以更高的建造标准,更真心的服务,为1万多建业业主创造美好生活。

南阳建业区域总公司

2019年1月15日

声明:本文由入驻焦点开放平台的作者撰写,除焦点官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表焦点立场。