用心聆听,幸福再出发——南阳建业业主满意度调查圆满结束

亲爱的业主家人：

        您好！家，是我们温暖的港湾；您，是我们最亲爱的家人。在过去的日子里，感谢您的信任，把城市理想人居生活托付给我们。 

2018年11月—12月， 南阳建业开展业主满意度调研活动，聆听业主心声，记录合理化建议，不断改进完善服务水平，以此作为客户服务焕新升级标准，为业主家人提供更有温度、更有质感的生活方式，营造更加温馨、和谐的社区氛围。

本次调研共收到有效调研问卷6780份，现将本次调研结果汇报如下：

2018客户满意度调研报告

用心聆听，发现业主所爱

调查发现，业主家人们兴趣爱好涉及范围广泛，其中以旅游项目占比较高，其次为养生、音乐、读书……，为2019年组建业主兴趣爱好俱乐部，组织社区业主文娱活动提供支持。

用心聆听，发现业主所想

通过该项指标发现，业主业余生活丰富多彩，也为日后举办活动扩散了思路。其中聚会聚餐派对占比较高，其次是亲子活动、运动健身和旅游。

用心聆听，发现业主所需

通过该项指标发现，业主最认可的星级服务形式，主要是家中有喜事服务人员登门祝贺，以及上门服务、车位租赁等。

用心聆听，发现业主所求

通过该项指标发现，业主最认可的生日关怀服务形式是集中生日派对。今后，我们将为业主举办集中性生日派对或邻里生日宴，让家人们欢聚在一起，共话家常，欢声笑语，享受和谐邻里之情。

2019，焕新服务升级计划

在“建业式”的幸福生活中，从来不缺少对邻里温情的构建。2019年，南阳建业将为业主定期举行社区文化活动，做到季季有主题，月月有活动。让邻里胜似近亲，让居住者消弭隔阂，让居者真正体验到“住建业，更幸福”。

▲丰富多彩的活动

根据调研中业主们的兴趣爱好，成立兴趣协会、搭建好的平台，让家人找到自己真正的兴趣爱好，一方面丰富业主兴趣文化活动，另一方面让老业主们多一些相识，同时也增进老业主邻里间的感情交流。

▲建业兴趣活动

结合大家的意见，多一些交流的平台，由原来的一对一送礼物，创新为趣味运动会、旅游盛会等等，让业主家人们欢聚在一起，谈天说地话家常，像朋友，更像家人，会为平淡的生活增添一些色彩。

▲社区业主聚会

深入走进业主生活，挖掘业主真正的需求，一方面定期开展“琢玉行动”行动，从细节处着手，用心服务努力为业主创造一个温馨的居住环境。另一方面，注重把业主之间、业主与物业工作人员联结起来。定期邀请业主参与各类公益、社区活动，在社区内营造积极、健康、向上的生活环境，同时增进了解，促进交流，创建新型邻里关系。

▲暖心服务行动

时序轮转，已有17年光景。

建业与南阳，从相遇、相识到相知，初心和承诺，从未改变！

建业的每一步成长，只为南阳人民创造更好的生活；

做出的每一份努力，只为兑现“让河南人都住上好房子”的承诺；

新的一年，新的征程。

南阳建业也必将不忘初心，不辜负每一份信任，

以更高的建造标准，更真心的服务，为1万多建业业主创造美好生活。

南阳建业区域总公司

2019年1月15日